POLÍTICA DE REEMBOLSO — Pilaski
Válida a partir de fevereiro de 2026
Devolução por arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
- Motivo da devolução (opcional)
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Não haverá qualquer custo adicional para o cliente.
Devolução de produtos com defeito
Conforme a legislação brasileira, em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para isso, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos
O produto será analisado em até 30 dias após o seu recebimento. Confirmado o defeito, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais ao cliente.
Como devolver os produtos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução — tanto por arrependimento quanto por defeito de fabricação — serão de responsabilidade da Pilaski, por meio do processo de logística reversa.
Após a solicitação de devolução, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado em uma agência dos Correios.
Os custos com embalagem não são cobertos. Recomendamos que o produto seja enviado, sempre que possível, na embalagem original (desde que não esteja danificada) ou em uma embalagem adequada que garanta a integridade das peças durante o transporte.
